سياساتنا التنظيمية والتنفيذية في كويك رويال كلين
المادة الأولى: الهدف
تهدف هذه اللائحة إلى تنظيم عملية تقديم خدمات تنظيف الأثاث والمنازل من قبل كويك رويال كلين وضمان رضى العملاء.
المادة الثانية: الالتزامات الأساسية للشركة
- توفير خدمات تنظيف موثوقة وجودة عالية للعملاء.
- الاحتفاظ بموظفين مؤهلين ومدربين بشكل جيد لتنفيذ مهام التنظيف.
- احترام خصوصية العملاء وعدم الإفصاح عن معلوماتهم الشخصية.
- استخدام منتجات ومعدات تنظيف صديقة للبيئة وآمنة للمستخدمين.
- في حال اضافة او الغاء بعض الخدمات يحق للعميل معرفة السعر النهائي والموافقة عليها قبل البدء في الخدمة
- الاستجابة لشكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال.
المادة الثالثة: حقوق وواجبات العملاء
- يحق للعملاء طلب خدمات التنظيف من الشركة وفقًا للإجراءات المحددة.
- يجب على العملاء توفير معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة.
- يجب على العملاء التعاون مع موظفي الشركة وتوفير الوصول إلى المناطق المطلوب تنظيفها.
- يحق للعملاء تقديم شكاوى عن مستوى الخدمة المقدمة والمطالبة بإجراء تصحيحات إذا لزم الأمر.
- يجب على العملاء الالتزام بسياسة الدفع المحددة من قبل الشركة.
المادة الرابعة: الإجراءات المتبعة لطلب خدمة
- يتواصل العميل مع الشركة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني لطلب خدمة التنظيف.
- يقوم العميل بتزويد الشركة بمعلومات المكان والزمان المفضل لتنفيذ الخدمة.
- تقوم الشركة بتأكيد موعد التنظيف وتوفير تفاصيل الخدمة المطلوبة.
- يقوم موظفو الشركة بتنظيف المنزل أو الأثاث وفقًا لمتطلبات العميل.
- يحق لمندوب الشركة إعادة تسعيرة الخدمة بما يتوافق مع القواعد والمعايير العامة المتبعة في الشركة
- يتم إصدار فاتورة للخدمة ويتعين على العميل الدفع وفقًا لسياسة الدفع المتفق عليها.
المادة الخامسة: سياسة الإلغاء والتعديل
- يجب على العملاء إبلاغ الشركة بأي تعديلات أو إلغاء للخدمة المطلوبة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التنظيف المحدد.
- في حالة إلغاء الخدمة قبل 48 ساعة من الموعد المحدد، لا يتم فرض أي رسوم على العميل.
- إذا تم إلغاء الخدمة في غضون 48 ساعة من الموعد المحدد، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء تتناسب مع تكاليف العمل المجهزة.
- يمكن للعميل تعديل موعد الخدمة مرة واحدة دون رسوم إضافية، على أن يتم ذلك قبل 48 ساعة من الموعد الأصلي.
المادة السادسة: سياسة الشكاوى والمطالبات
- يجب على العميل تقديم شكوى خطية أو إلكترونية بخصوص الخدمة المقدمة خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة.
- تلتزم الشركة بالرد على شكاوى العملاء والتحقيق في المشكلة المبلغ عنها خلال يوم عمل واحد من استلام الشكوى.
- يتم مراجعة الشكوى واقتراح حلول مناسبة لتصحيح المشكلة بناءً على نتائج التحقيق خلال 48 ساعة او عند توفر اقرب موعد متاح للمراجعة.
- يحق للعميل المطالبة برد الأموال أو إعادة تنظيف المنطقة المتضررة في حالة عدم الرضا عن الخدمة المقدمة، بناءً على تقدير الشركة ونتائج التحقيق.
المادة السابعة: التأمين والمسؤولية
- تتحمل الشركة مسؤولية التأمين على الأضرار المادية التي قد تحدث لممتلكات العميل نتيجة سوء تصرف الموظفين أثناء تقديم الخدمة.
- يجب على العميل التواصل مع الشركة وإبلاغها بأي أضرار مادية تم التعرف عليها خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار المادية الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو المعدات من قبل العميل.
وفي ضوء هذه اللائحة التنظيمية، تلتزم كويك رويال كلين بتقديم الدعم اللازم لتحقيق رضا العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة.
